Правила возврата

Возврат товара осуществляется в соответствии с Публичной офертой (раздел 6) и законодательством Российской Федерации (товар надлежащего качества — в течение 7 дней).

Как оформить возврат

1. Напишите нам на welcome@dgenerx.com или позвоните по телефону 8 (800) 100 80 47.

2. Укажите в сообщении:

   • номер заказа,

   • ФИО получателя,

   • контактный телефон,

   • e-mail для обратной связи,

   • наименование товара,

   • количество,

   • причину возврата.

3. Приложите фотографии (при наличии повреждений, некомплекта или иных недостатков).

4. Дождитесь ответа Продавца — мы подтвердим возможность возврата, согласуем процедуру и предоставим адрес для отправки.

5. Упакуйте товар так, чтобы исключить разукомплектацию и повреждения во время транспортировки. Вложите в посылку оригинал претензии/заявления.

Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Важные условия

• Продавец не принимает возврат товара надлежащего качества, если при приёмке Покупатель не вскрывал упаковку и не осматривал товар.

• Возврат денежных средств производится после проверки качества товара тем же способом, которым производилась оплата.

• Обмен производится путём возврата некачественного товара и новой продажи.

Доставка через Ozon

• Если товар уже получен — возврат через Ozon Delivery не производится. Обратитесь напрямую в магазин по контактам выше.

• Если вы отказались от заказа при получении — возврат оформляется через личный кабинет Ozon («Заказы»).

Подробные условия возврата и обмена — в Публичной оферте (раздел 6).

Контакты для возврата

• Email: welcome@dgenerx.com

• Телефон: 8 (800) 100 80 47

• Онлайн-чат (на сайте)

• VK: https://vk.com/spasiboexpert

• MAX-бот: https://max.ru/id1800006420_bot

• Telegram-бот: https://t.me/+VOpMhaefulU4MzAy

Режим работы: ПН–ЧТ: 09:00–18:00 (МСК) ПТ: 09:00–17:00 (МСК) СБ–ВС: выходной