Правила возврата

Возврат и обмен продукции в официальном интернет-магазине ООО «ДЖЕНЕРИКС. МАТЕРИАЛЫ» регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и разделом 6 Публичной оферты.

1. Возврат товара надлежащего качества

• Срок возврата: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения (в ПВЗ, постамате или у курьера).

• Требования к возвращаемому товару:

  • Сохранен товарный вид, герметичность заводской тары (ведер, канистр), пломбы, этикетки и маркировка производителя;

  • Полное отсутствие следов вскрытия, смешивания или использования компонентов;

  • Сохранение потребительских свойств и исходной комплектации;

  • Наличие электронного чека или номера заказа.

Расходы на логистику при возврате качественного товара:

• В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП первоначальная стоимость доставки заказа покупателю не возвращается, поскольку логистическая услуга по перевозке была оказана перевозчиком в полном объеме.

• Расходы по обратной транспортировке товара надлежащего качества до склада продавца оплачивает покупатель (п. 6.7 Оферты).

Ограничение: Материалы надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (индивидуальная колеровка по таблицам RAL Classic / Design / Effect или продукция, произведенная под спецзаказ клиента), возврату и обмену не подлежат (п. 4.7 Оферты, ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении производственного брака, скрытых дефектов или несоответствия заявленным физико-химическим характеристикам в пределах гарантийного срока / срока годности:

• Продавец принимает товар на экспертизу.

• При подтверждении брака покупателю в полном объеме компенсируется стоимость товара и обоснованные расходы на пересылку.

3. Пошаговая процедура оформления возврата

1. Оформление претензии:

   • Заполните заявление на возврат в свободной форме с личной подписью, указав: ФИО, номер заказа, дату получения, наименование позиций и причину возврата (для брака — детальное описание дефекта).

2. Согласование:

   • Направьте скан/фото заявления (и фото дефектов тары/маркировки при браке) на e-mail: welcome@dgenerx.com.

   • Дождитесь ответа специалиста с подтверждением возврата.

3. Отправка груза:

   • Вложите оригинал заявления внутрь транспортировочной коробки.

   • Тщательно упакуйте тару (канистры, ведра) для исключения повреждения, опрокидывания и протечки в пути.

   • Отправьте возврат согласованной курьерской службой (СДЭК, Яндекс Доставка или иной ТК) по адресу склада: 610006, Кировская область, г. Киров, ул. Северное Кольцо, зд. 9, ООО «ДЖЕНЕРИКС. МАТЕРИАЛЫ».

4. Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств производится после фактического поступления возврата на склад и проверки качества специалистами (п. 6.4 Оферты).

• Денежные средства возвращаются тем же безналичным способом, которым производилась оплата (через систему Яндекс Пэй на карту или счет Сплита).

5. Обмен товара

В соответствии с п. 6.6 Оферты обмен товара на другой артикул, объем или цвет осуществляется путем возврата ранее приобретенного товара и оформления нового заказа на сайте.

Контакты отдела рекламаций

• E-mail для подачи заявлений: welcome@dgenerx.com

• Телефон поддержки: 8 (800) 100 80-47 (Пн–Пт: 09:00 – 18:00 МСК)